Privacyverklaring

Prectiq verwerkt uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de training- en coachingfunctionaliteit te leveren:

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, team en rol.
• Trainingsgegevens: simulatiegesprekken, scores per gespreksfase, voortgang in leerpaden en gamification-resultaten.
• Spraakgegevens: oefen je een gesprek met je stem, dan wordt je audio in real time verwerkt om er tekst van te maken en de AI-klant te laten antwoorden. Die audio wordt niet opgeslagen: we bewaren alleen het transcript.
• ShadowCoach-analyses: transcripties en beoordelingen van gesprekken die je zelf in de app invoert ter analyse.
• Gebruiksgegevens: logins en activiteit, uitsluitend om het product te laten werken en te verbeteren.

We gebruiken je gegevens alleen voor de volgende doeleinden:

• Het aanbieden van AI-trainingen, simulaties en leerpaden.
• Het objectief scoren en coachen van verkoopgesprekken op basis van een vaste rubric.
• Het bieden van managementinzicht in performance en ontwikkeling op team- en organisatieniveau.
• Het beveiligen, onderhouden en verbeteren van het platform.

We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties.

We verwerken je gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f AVG): je werkgever wil dat je verkoopgesprekken beter worden, en daarvoor is oefenen en terugkijken nodig. We hebben dat belang afgewogen tegen jouw privacy en die afweging vastgelegd.

We vragen hier bewust geen toestemming voor. Tussen werkgever en werknemer is toestemming zelden vrij: wie nee zegt tegen zijn leidinggevende voelt daar druk bij. Toestemming die niet vrij is, is onder de AVG ongeldig, en dan zou je op een schijngrondslag rusten. Een gerechtvaardigd belang met een echte afweging is eerlijker, en het geeft je een sterker recht: je mag er bezwaar tegen maken.

Een score is nooit in zijn eentje een besluit over jou. Prectiq scoort automatisch, maar dat cijfer mag niet de enige grond zijn voor een beslissing over je functie, beoordeling of beloning. Dat leggen we contractueel vast met elke organisatie die Prectiq afneemt. Je mag altijd uitleg vragen over hoe een score tot stand kwam en die aanvechten.

Prectiq draait op AI-diensten van derden. Zij verwerken uitsluitend in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst, en mogen jouw gegevens niet voor eigen doeleinden of voor het trainen van hun modellen gebruiken.

• Anthropic (VS): het brein van de AI-klant en de beoordeling van je gesprek. Krijgt het transcript.
• ElevenLabs (VS): het luisteren, de beurtwisseling en de stem van de AI-klant (krijgt je audio tijdens een gesproken oefening), en het uitschrijven van opnames die je zelf voor ShadowCoach aanlevert.
• OpenAI (VS): kan bij een gesproken oefening het brein van de AI-klant en het denkgeluid leveren (krijgt dan de tekst van je gesprek); maakt daarnaast de kennisbank van je organisatie doorzoekbaar.
• Onze server (Nederland): hier staat de database met je account, transcripten en scores.

Doorgifte naar de Verenigde Staten. Drie van deze partijen zitten in de VS. Die doorgifte steunt op het EU-VS Data Privacy Framework en daarnaast op standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zodat er een geldige grondslag overblijft als het Framework zou wegvallen.

Wijzigt deze lijst, dan passen we deze pagina aan voordat de nieuwe partij gegevens ontvangt. We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties.

ShadowCoach analyseert gesprekken uitsluitend binnen de applicatie. Transcripties en analyses worden niet extern gedeeld, niet gepubliceerd en niet doorgestuurd naar derden buiten de verwerking die nodig is om de analyse te genereren.

Eventuele toekomstige koppelingen met vergader- of CRM-tools (Teams, Zoom, Meet, CRM) zijn premium-functionaliteit en worden pas geactiveerd na expliciete toestemming van je organisatie.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden hierboven:

• Account- en trainingsgegevens: zolang je organisatie een actieve overeenkomst heeft.
• Na beëindiging worden alle gegevens van je organisatie binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt. Voor een pilot is die termijn 30 dagen.
• Verlopen inlogsessies worden doorlopend opgeruimd.
• Reservekopieën van de database bestaan alleen om een storing te herstellen en worden maximaal twaalf maanden bewaard; daarna zijn ze overschreven.

Dit gebeurt door een geautomatiseerde opruimtaak die op vaste tijden draait en van elke verwijdering een logregel wegschrijft, zodat we kunnen aantonen dat het echt is gebeurd. Verwijderen is definitief: we houden geen schaduwkopie aan.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heb je het recht op:

• Inzage in de gegevens die we van je verwerken.
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering van je gegevens (“recht om vergeten te worden”).
• Beperking en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
• Dataportabiliteit: je gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.

Een verzoek indienen kan via de contactgegevens hieronder. We reageren binnen de wettelijke termijn van één maand.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangscontrole op basis van rollen en logging van toegang. Toegang tot gegevens is beperkt tot wie het nodig heeft voor zijn werk.