Vertrouwen
Oefenen op je eigen klanten, zonder dat het uitlekt.
Je zet hier de gesprekken, de bezwaren en de cijfers van je eigen verkopers in. Dit is wat we daarmee doen, en net zo belangrijk: wat we er niet mee doen.
Gescheiden per organisatie
Elke vraag naar gebruikersgegevens filtert op jouw organisatie, via een gedeeld filter in plaats van een regel per scherm. Een account zonder organisatie krijgt een foutmelding, nooit stilzwijgend alles te zien. Ook je kennisbank is van jou: producten, prijzen en bezwaren van de ene klant komen niet in de simulatie van de andere terecht.
De antwoordsleutel blijft server-side
Wie de AI-klant is, waar hij gevoelig voor is en welke bezwaren hij achter de hand houdt, staat nooit in de browser. Dat is geen detail: als het wel zo was, stond het antwoord in de pagina waarop je wordt beoordeeld. De browser krijgt alleen de naam, de samenvatting en de meterstand.
Scores zijn ondertekend
Elke beoordeling is met een handtekening aan dat ene gesprek gebonden. Losse punten toekennen, een score overzetten naar een ander gesprek of een transcript achteraf bijschaven levert geen punten op, maar een afgekeurde sessie.
Het gesprek wordt aan onze kant vastgelegd
Terwijl je praat legt de server elke beurt zelf vast. Bij het afronden wordt het transcript uit je browser daarnaast gelegd. Wijken ze af, dan wordt er niet beoordeeld en blijft de sessie zichtbaar staan als mislukt. Nooit stil.
De harde grens
De beoordelaar hoort je stem niet.
Je oefent hardop, dus er is geluid. Maar wat je beurt beoordeelt, krijgt alleen de tekst te zien: het transcript en de stand van het gesprek. Geen toonhoogte, geen tempo, geen audiokenmerk. Die scheiding is met een test in de bouwstraat vastgezet, zodat niemand hem er per ongeluk uit haalt.
Dat is geen smaakkwestie. De AI-verordening verbiedt sinds februari 2025 het afleiden van emoties op de werkplek, en die definitie hangt aan biometrische gegevens. Op tekst beoordelen valt daarbuiten, op stem beoordelen niet.
De rubriek noemt wel “stemgebruik” en “tone of voice”. Die worden uit je woorden gelezen, uit wat je zei en hoe je het formuleerde, niet uit hoe je klonk.
Wat we bewaren, en hoe lang.
Je organisatiebeheerder stelt de bewaartermijn zelf in, en die wordt ook echt uitgevoerd: een geplande taak ruimt op wat over de termijn heen is. Verwijderen loopt via een pad, zodat er geen vergeten tabel achterblijft met gesprekken erin.
Opnames van echte klantgesprekken analyseren we alleen met toestemming van die klant. Dat is jouw verantwoordelijkheid om te regelen, en wij bouwen er geen omweg omheen.
Wat we precies verwerken en op welke grondslag, staat in de privacyverklaring. Een verzoek om inzage of verwijdering komt aan bij een adres dat we zelf lezen.
Wat we niet beweren
We hebben geen ISO-certificering en geen SOC 2-rapport, en we gaan niet doen alsof. We bieden geen single sign-on: accounts worden per organisatie beheerd met e-mail en een wachtwoord van minimaal twaalf tekens. Wat hierboven staat, kunnen we laten zien in de code of in het beleid. Wat er niet staat, hebben we niet.